Tập trung vào dịch vụ gọi đồ và giao hàng tận nhà, phân tích những thách thức trong quá trình phát triển và mở rộng hoạt động

Vào buổi chiều tháng 12 tại Gia Huyện, ánh nắng mặt trời xuyên qua cửa sổ kính của khu vực văn phòng, chiếu xuống bàn họp. Yī Fán đã triệu tập các thành viên chủ chốt của nhóm dự án “Liaoxiao”, nền tảng giao hàng tận nhà và đội ngũ phát triển. Không có báo cáo tổng kết phức tạp nào; chỉ có vài chồng biểu mẫu đơn hàng và phiếu phản hồi từ người dùng được đặt trước mặt mọi người. Khi còn chưa đầy mười ngày nữa là kết thúc thiên niên kỷ mới, mọi người cùng nhau ngồi lại, phân tích từng số liệu và vấn đề cụ thể để xem xét quá trình thực hiện dự án trong suốt nửa năm vừa qua.

“Hãy bắt đầu với nền tảng giao hàng tận nhà trước nhé. Từ giai đoạn thử nghiệm nhỏ tại Gia Huyện cho đến khi dịch vụ này được mở rộng ra 14 trường đại học ở ba thành phố, hãy cùng nhau đánh giá những thành quả rõ ràng nhất.” Ngay sau khi Yī Fán nói xong, A Ka – người phụ trách hoạt động giao hàng tận nhà – đã lấy lên những biểu mẫu đơn hàng trước mặt mọi người.

“Điều rõ ràng nhất là chúng ta đã thành công trong việc kết nối các khía cạnh liên quan đến dịch vụ này,” A Ka chỉ vào các con số trong biểu mẫu, “Hiện nay, mỗi ngày chúng ta có khoảng 4200 đơn hàng, hợp tác với 330 cửa hàng và hơn 180 nhân viên giao hàng; tỷ lệ người dùng tái mua sản phẩm đạt 65%. So với giai đoạn thử nghiệm ban đầu, khi mỗi ngày chỉ có khoảng 180 đơn hàng và tỷ lệ tái mua là 30%, thì đây quả là một bước tiến vượt bậc.”

Anh ta dừng lại một chút, sau đó chuyển sang những vấn đề còn tồn tại: “Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn cần giải quyết. Chẳng hạn như tại Đại học Thành Đại – khuôn viên trường này được phân bố rất rải rác; chỉ riêng khuôn viên chính đã có tới 12 khu ký túc xá, còn có thêm 3 khu học xá nằm cách khuôn viên chính 1 km. Trước đây, trong quá trình giao hàng, thường xuyên xảy ra tình trạng ‘cùng một thời điểm, nhân viên giao hàng phải di chuyển đến 3 khu ký túc xá khác nhau’.”

“Sự phát triển của dịch vụ giao hàng tận nhà không thể không nhờ vào lượng người dùng của ‘Liaoxiao’,” Tiểu Hạ – người phụ trách hoạt động kinh doanh của Liaoxiao – tiếp lời, mở ứng dụng trên điện thoại để kiểm tra thông tin người dùng, “Năm nay, nhờ vào chương trình khuyến mãi ‘Mua 20 đơn hàng trở lên, giảm 3 đơn hàng’ để nhận vé đặt đồ miễn phí, ‘Liaoxiao’ đã thu hút thêm 25.000 người dùng sinh viên; hiện tại, tổng số người dùng đăng ký đã gần 40.000 người. Nhưng vẫn còn một lo

Yī Fán vừa lắng nghe vừa ghi chép những điểm quan trọng vào sổ tay. Khi mọi người đã nói xong, anh tổng kết: “Hôm nay, buổi tổng kết không đi xa lắm; tất cả những gì chúng ta thảo luận đều là những vấn đề thực tế. Kết quả rất rõ ràng: Chúng ta đã triển khai thành công mô hình ‘trang web trực tuyến + dịch vụ giao hàng tận nơi + vận hành khách hàng’, đồng thời cũng tích lũy được kinh nghiệm trong việc vận hành các trường học khác nhau. Các vấn đề còn tồn tại cũng đã được xác định rõ ràng.”

Anh nhìn quanh mọi người với giọng điệu bình tĩnh: “Buổi tổng kết hôm nay tạm thời dừng lại ở đây. Mọi người hãy suy nghĩ về các phương án điều chỉnh liên quan đến vấn đề cơ sở vật chất của trường Đại học Thành Đại; nhóm vận hành có thể đến đó tiến hành khảo sát thực địa để xem liệu có thể thiết lập các điểm lấy đồ ăn tại các khu ký túc xá hay không; nhóm phát triển hãy xem xét lại logic kỹ thuật của hệ thống phân phối đơn hàng theo khu vực. Trong buổi tổng kết lần sau, chúng ta sẽ cùng xem xét và đưa ra các giải pháp cụ thể cho từng vấn đề còn tồn tại.”

Ánh nắng mặt trời dần tàn; mọi người cầm theo sổ tay và tản đi. Không có những phần tổng kết mang tính chung chung, mà chỉ có sự tập trung vào những vấn đề cụ thể. Dự án này, bắt đầu từ sự cố liên quan đến bữa ăn trưa, chính là thông qua chuỗi các hoạt động “tổng kết – phát hiện vấn đề – giải quyết vấn đề” như vậy mà dần dần trở nên vững chắc hơn.